BSM落地国内企业的难点

作为世界上华丽的舞蹈–华尔兹享有”舞中之后”的美称。华尔兹速度虽慢,但技艺难度却很大,不仅要先练好基本步,更要在此基础上学习各种变化步、花样步以及组合和套路。

是的,呈现在眼前的就是一场华尔兹舞会,几十个人站在舞池中翩翩起舞——对不起,用“翩翩”这样的词实在不贴切,因为跳舞的全是头发花白或没有头发的老头子们。这一幕令春雨惊呆了,甚至怀疑自己的视力是不是出了问题,那些跳着华尔兹的老人们,分明就是早上在餐厅用餐的那些人,其中几张脸还给她留下了深刻印象。这是个足有几百平方米的巨大舞厅,还保留着维多利亚时代的遗风,墙壁和柱子都装饰得富丽堂皇,天花板正中有盏精美绝伦的吊灯,只是太过久远而摇摇晃晃,似乎随时都有可能掉下来。这是高级贵族才有的气派,再加上华尔兹本就是宫廷舞蹈,更有一股皇家风范,难不成当年还和王室有关系?唯一的缺憾是没有乐队伴奏,音乐是从音响里出来的。本来华尔兹应该男女成对跳的,但舞池里清一色全是老男人。他们一律身着晚礼服,按照身高不同搭配起来,由其中较矮的人扮演女士角色。虽然年纪都很大了,但他们的舞步倒还是不错,或许年轻时都是“舞林高手”,随着音乐不停地旋转着——每一对都像是一扇旋转门,在春雨面前开了又闭,闭了又开,诱惑着她闯入门内。虽然华尔兹还是保持着适中的节奏,但春雨却感到他们在越转越快,最后似乎连天花板也随之而转了起来。盛大的舞会开始了,谁是舞会皇后?眩晕令她后退到了墙角里,这一切究竟是幻觉还是梦境?忽然,一只骨节细长的大手伸到了她面前,她依旧低着头问自己:“是他吗?”缓缓仰起脖子,却没有看到期望中的那双眼睛那张脸,而是一张克拉克·盖博式的脸。他正是饭店的老板乔治·艾伯特。那双灰色的眼珠盯着春雨,瞳孔里闪烁着一种说不清道不明的东西。她又把眼帘垂了下来,却看到那只大手离她更近了,慢慢伸向她的心脏…….背后紧贴着墙壁,她已无处藏身。“Ms.Springrain,能允许我请你跳个舞吗?”艾伯特露出了英国式的矜持微笑。“啊?”春雨又抬起了头,眼前的艾伯特头发梳理得整整齐齐,穿着一身白色的礼服,盖博式的气质从眼睛里露出来,散发着中年男人的风度和魅力。那只手不可抗拒。终于,她缓缓抬起自己的手,放到了他的手心里。随后春雨就被他带到了舞池中央,在一大群老头子中间,年轻的春雨和白衣的艾伯特分外醒目,仿佛是宫廷舞会上的国王与王后,而周围都是谦卑的贵族与大臣。艾伯特向她点了点头,然后就带着她转了起来。华尔兹的旋律就像是深海中的漩涡,永远不知疲倦地旋转着,握着艾伯特那双冰凉的大手,仿佛握着旋转门的门把,它将她带入门与门之间,玻璃与玻璃之间,时间与时间之间。不仅仅是华尔兹中的艾伯特与她,还有整个舞池连同饭店,都变成了一个硕大无朋的旋转门,在音乐声中尽情地狂欢——国王与王后戴着面具翩然起舞,铁面人隐藏在众人身后,弄臣发出搞笑的尖叫,唐璜悄悄与公爵夫人调情,玛格丽特穿上了新娘的婚纱…….而春雨似乎已不属于自己了,她被艾伯特带着旋转在舞池中央,四周的老头们向她投来古怪的目光,似乎狼群在盯着一头可怜的小母鹿。不知道转了多久,华尔兹的音乐声戛然而止,所有的人都停了下来,呆呆地站在原地注视着春雨和艾伯特。“盖博”的胡子微微翘了翘,然后他举起春雨的左手,高声道:“今晚的舞会皇后——Ms.Springrain!”周围那些老头都发出了同样的喊声:“Springrain!”他们像是在欢呼得到了某件战利品。忽然,舞厅的大灯灭掉了,只剩下几盏昏暗的壁灯。人们纷纷转头离去,不消半分钟已全都走光了,只剩下春雨和艾伯特还站在舞池中央。空旷的舞池里鸦雀无声,不知从哪打出的幽光射在艾伯特脸上,他神情凝重地对春雨说:“舞会散场了。”

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  6月2日上午,兰州大学附属中学举行2018届毕业典礼暨华尔兹舞会。附中领导与高三年级全体师生、家长共同见证了这一时刻。应邀参加活动的有兰州大学基础教育管理中心、兰州市教育集团成员校、兰州市优质初中生源校、附中共建单位、省内外媒体等单位领导和嘉宾。

BSM从提出到认识已有多年的时间,但真正堪称实现BSM的用户几乎没有。为何BSM在中国的落地经历了这么长的时间,过程却并不顺利?

BSMBusiness Service
Management,即业务服务管理)的理念是从企业业务角度出发,来重新认识IT对业务的整合,是IT创新管理的风向标。BSM可以称为IT运维管理领域中的”华尔兹”,与华尔兹一样,因为它同样也具有了看似质朴简单却又高贵深奥的特质,所以广受一线IT运维人士的认同。它是打造一流的运维管理体制,是实现从优秀到卓越的关键,但BSM不是一蹴而就的。因此,企业在落实BSM前要形成一定的基础条件,也就是要先掌握最基本的舞步,然后才能倾听业务部门的节拍,将BSM充满活力地舞动。

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简单讲主要有以下几点原因:一是企业基础管理搭建不好,造成业务系统人员看不透,不明白IT部门所做的工作,不愿意同IT部门进行配合。而IT部门缺少了业务系统人员配合,根本不能实现BSM,因为无法对业务系统框架进行有效的梳理,就不能建立业务服务模型,那在此基础上管理业务等于“盲人摸象”,自然是无法掌握业务真正内在的关键环节。

笨拙的舞步会踩踏业务主管的脚面

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  毕业典礼上,校长骈旭发表讲话。他回顾了同学们在校三年的表现和取得的进步,向即将毕业的高三学子们表达了真诚的祝福,向所有为高三年级辛勤付出的老师和家长们表示了诚挚的敬意。他满怀深情地说:“今天我们以这样的形式集会,既是毕业典礼、感谢师恩,也是高考誓师、出征壮行。此时此刻,兰大附中即将成为同学们人生旅途的一个驿站。毕业了,意味着人生的转场,意味着从青涩走向成熟,意味着对家国的责任与担当。请一定记着,世界上有许多藏着光荣与梦想的地方需要你们用坚韧和智慧去开掘,请大家永远乐观积极,胸怀大志,拥抱新时代,追求青春梦想。”

二是领导不够重视程度,企业中由谁来推进BSM有很大关系,如果只是工程师推进,这是很难落实的事,因为工程师没有协调其他部门的能力,落实BSM自然会遇到很大阻力。BSM最重要就是说服企业的领导认同其重要性,而领导看重的首要前提是IT业务是否能够提升企业的附加值。才有可能成功。否则造成的后果一则是可能项目资金有限,二则是对业务需求的分析不够透彻,在搭建企业业务模型,采集数据过程中不扎实,自然很难实现落地。不能透明化业务框架,不能捕捉到真实数据,只有IT部门能够看清楚,而这些对业务部门是起不到作用的。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件在协助电力、政府、金融、电信等4000家用户进行IT运维管理最佳实践中发现,绝大多数的企业深知BSM可以帮助他们改变在公司中的地位,但由于IT基础设施没有实现牢固的监控架构,IT部门的舌尖上也就无法品尝到BSM的美味了。因为主动运维的模式未能落实,假若销售业绩出现问题时,业务部门还会以系统故障,或是网络缓慢为由”起诉”IT经理。但若反过来想,这些投诉是有理由的,又有谁在一场舞会上被舞伴踩了N次脚面之后,不会埋怨几句呢?

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三是整体观念上的认识。国内大部分企业受到国外厂商关于BSM方法论的影响认为要实现BSM,购买BSM的产品就能一蹴而就。

尽管IT运维管理技术在不断进步,但实际上,很多IT运维工程师并没有真正解脱出来,我们可以将传统的IT运维管理简单概括成四个字叫:”人拉肩扛”。因此,在BSM实施之前,企业要做的第一件大事就是解决设备层面的监控和预警难题。因为当涉及到今后的业务管理时,底层监控数据的分析结果,是对业务系统的运行状况最有说服力的。要改善这一状况,国内IT运维管理专家”北塔软件”举例说:IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入到北塔BTIMBetasoft
Integrated
Management,IT综合管理软件)平台上进行管理,保证其运行不出问题。通过IT基础设施管理服务的建设,IT部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。IT运维工程师会习惯使用监控工具,而不是手工打理,他们每天都会遵照和运用基础设施运维管理工具发现问题、解决问题、优化系统,并依靠ITIL方法论逐步对应出合理化的流程。

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  与会领导嘉宾为2018届优秀毕业生颁发了
“红苹果”奖荣誉证书和奖章,同时还为大家赠送了毕业留念册《恰同学少年》,向毕业生们送去了母校的祝福。接着,高三全体老师登台亮相,为朝夕相处1000多个日夜的学子们送上了温暖的祝福和热情的期盼,老师们饱含热情的肺腑之言,孩子们一个个暖暖的拥抱,把毕业典礼推向了高潮。

但事实上,BSM的实施是一个循序渐进的长期过程,不仅需要运维产品的支撑,提供综合管理的平台,更重要的还需要企业对核心业务进行详细剖析,从而建立业务服务管理模型的量化指标,去管控好业务系统的运行,这样才真正做到了对企业业务的关键支撑,让IT部门成为企业的价值中心。

业务视图为IT与业务融合搭好舞台

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简单讲…

没有舞伴而空有一身舞技,就像藏在黑暗里的宝石般令人遣憾。BSM就好比双人舞,舞伴之间的默契配合就非常重要。某企业的一名IT部门主管曾经冥想:”业务部门的人70%懂自己的业务,30%懂IT,这样他们就清楚先进的IT技术如何帮助业务提高效率、创造价值、或改进业务流程;IT部门的人70%懂IT,30%懂业务,这样他们就明白业务部门的困境、苦恼、竞争压力,从而提出好的解决方案,这样就可以进入一个良性循环。”不过这是一种非常理想的状态,通常这也只能算是乌托邦而已。那么,IT运维管理就真的无法实现与业务部门的融合了吗?

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  最后伴着附中校歌《阳光洒满丁香路》轻快的旋律,男生身穿西服、女生长裙飘飘,高三全体毕业生们翩翩起舞,优美的华尔兹舞蹈在附中的操场上荡漾,孩子们灿烂的微笑、整齐的动作,昭示着青春的活力与生机,让在场的每一个人为之感动。

针对这个问题,北塔软件副总经理孙永杰先生认为:”按照一般公司的部门分工,业务部门主要负责业务软件部分的故障,当出现非软件问题时,均有IT部门进行排查,而传统上IT部门会根据网络、服务器、基础软件各个传统分类进行问题的排查,越是分工明确的公司,每个独立的设备都会有专人维护,那么在这个故障排查的过程所花的时间就会越长。而引入BSM后,IT部门以业务为视角,将业务所关联的网络、服务器、基础软件的端口等一目了然的规划在一张图形上,快速定位故障点,这样就能实现及时处理投诉,提高业务部门的满意度。”

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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此前,由于企业已经可以从IT基础设施综合管理平台,以一致的方式来展示每个子系统的事件信息,并能够与配置管理平台CMDB)紧密融合。所以,现在可以围绕企业的关键业务,借助动态的业务与系统之间的映射视图来引入服务水平协议SLA)机制。在此阶段,可以利用BTIM中的构建业务视图,非常清晰地看到业务架构、业务运行、业务使用、事件原因分析、业务统计与分析。这种整合后结果,可以顾及业务系统全面的工作状态、运行效果以及与之直接或间接相关的各个方面,如:业务系统整体机构的吞吐量、机房环境影响等等。

  附中华尔兹,流露着学子们的信心和勇气,也传递着母校对他们的祝福和期待,活跃的孩子们更像一个个跳动的音符,奏响他们人生新的征程。

舞者最高的境界是懂得音乐所描述的内涵,而我们的IT运维管理,最重要的就是要听得懂业务部门的心声。BSM让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务需求,特别是关键业务应用。扎实的舞步基础,再加上与舞伴的心灵沟通,我们最终会实现实施BSM的预期目标。
 

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