徐州市公安局IT运维管理“不做事后诸葛亮”

思想上的高度重视是第一位的,它可以引导实践工作不断优化、激发创新。为了切实发挥信息化在打击犯罪和维护人民安康工作中创新作用,保障警务综合信息管理平台的高效运转,徐州市公安局将IT运维管理工作列重点工程。在采用北塔软件BTIM实现从设备监控到业务优化的运维管理突破之后,“故障事前预警”的能力更使其在公安部运维考核工作中获得了优异成绩。

背景

 
如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队,并带领这支团队,充分发挥这个团队的优势力量,是运维业务有效开展的关键。运维
策略是直接体现运维业务的经济价值所在。好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命,充分发挥该设备、物品应有的作用,创造更高的经济价值;错误的运维措
施、方法可能缩短设备使用寿命或毁坏设备,严重时会带来一场巨大的灾难。信息安全是IT运维质量最重要的指标之一,只有通过有效、可行的管理、监控手段才
能降低安全风险,防止重要数据泄漏,保障数据安全。

众所周知,2013年揭露的“棱镜门事件”给蓬勃发展的中国信息化进程敲响了警钟,国家强烈意识到数据信息安全的重要性,将自主可控提升到了国家战略的高度,开始大力提倡IT国产化的发展道路。

高效IT运维管理应是多面手

随着云计算、大数据、移动应用等新一代信息技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理的压力似乎并没有减轻,反而面临更大的挑战。面对过去的老问题以及当前的新变化,如何提升运维效率,成为CIO们关注的重点。

但在解决如何提升IT运维管理效率之前,我们首先要理清一个概念——什么是IT运维管理?

IT运维管理起源于IT基础设置建设之初,是对处于运行状态下的物理网络,软硬件环境、业务系统等进行维护管理,我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。

具体我们可以大致概括为以下七部分内容:

第一、设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控,对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理;

第二、数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;

第三、业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical
Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);

第四、目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;

第五、资源资产管理:管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;

第六、信息安全管理:该部分包含了许多方面的内容,目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127中控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;

第七、日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT运维是IT管理的核心和重点,也是内容最多、最繁杂的部分,每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,也因此被很多人称之为“IT运维管理就像一个什么都能装的箩筐”。但通过梳理,你会发现,其实IT运维管理也有依有据,有规律可寻。

IT运维管理可以让业务流程变得可视化
,就像新产品要经过严格的检验程序一样,业务流程也需要测试以证明它们能够经受住操作环境的压力和考验。一个新的或被修改过的业务流程在进行系统、技术和员工的投资之前也必须加以审核。这就需要流程可视化。

vnsc威尼斯城官方网站,流程可视化是你能够真实地看见业务流程实施的简单而有效的方式。这种对待流程设计的方式可以植入你的企业文化之中。你可以像对待新产品一样来对待业务流程设计。

“流程”这个词不仅仅指企业的活动和工作流。“业务流程”通常包括很多业务元素。包括业务目标、需求、策略和原则,以及最佳实施策略的制定,也包括信息流,产品和服务,设备以及资金、系统和技术的支持。流程可视化的关键是把企业的基本元素和业务流程进行整合,通过演示告诉企业,你的业务流程和支持技术在真实的场景中将如何运作,信息流如何支持流程的运作,如何支持系统进行互动。

运维管理自动化可以帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

运维管理自动化需求最早以代替人工操作为出发点,从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心,单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求,那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被人们所重视。发展至今,自动化作为其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作,更重要的是深层探知和全局分析,关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化,同时保障投资收益最大化。

传统式被动、孤立、半自动式的IT运维管理模式经常让IT部门疲惫不堪。具体表现为:运维人员被动或者效率低、缺乏一套高效的IT运维机制、缺乏高效的IT运维技术工具等等。IT运维自动化可以把IT运维人员从纷繁复杂、大量重复的工作中解放出来,专注于更有价值的工作内容。

首先,IT运维流程自动化能够提高流程的可控性,可以基于业务需求来制定个性化的流程,使企业领导有机会看见他们的业务流程,对企业流程有一个深刻的分析和理解,进而改造和优化流程。

其次,IT运维流程的自动化能提高透明度。因为随着业务需求的变化可能会有多个版本出现,手工流程的不透明将会给流程定制和优化带来相当大的困难,而自动化流程可以使用户能够一目了然的看到整个流程的各个节点运转情况,自动化工具潜移默化地提升业务保障能力。

再者,运维系统实行了自动化监控以后,通过工具自动监控对人的工作是一种减负,也是一种降低成本的表现。

简单的说,IT运维自动化是指基于流程化的框架,将事件与IT流程相关联,一旦被监控系统发生性能超标或宕机,会触发相关事件以及事先定义好的流程,可自动启动故障响应和恢复机制。

自动化工作平台还可帮助IT运维人员完成日常的重复性工作(如备份、杀毒等),提高IT运维效率。同时,IT运维的自动化还要求能够预测故障、在故障发生前能够报警,让IT运维人员把故障消除在发生前,将所产生损失减到最低。

服务流程规范化让IT运维管理有标准可参考,ITIL(IT Infrastructure Library
信息技术基础架构库)是国际上一套通用的IT服务管理标准。ITIL可以帮助IT部门建立一套最基础,但也是最规范的管理制度。参照ITIL制定一套IT运维管理制度,以此规范部门的服务标准。把每项职责都落实到人,按照“日事日清”的原则,对每位员工逐一考核。

通过IT服务规范管理,可以把支撑业务的IT系统的服务,将其纳入流程,并加以测量。IT服务管理(ITSM)就是以服务对象为中心,将IT有关工作流程化的管理起来。

服务流程规范化的最终目的是建立完善而成熟的IT运维管理体制,通过流程管理,不断提高IT运维质量,实现高效运维,提升组织内IT服务满意度,进而帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT服务模式,使IT服务向规范化和流程化方向发展,共同促进、集团行政管理和服务水平的不断提升。

配置信息统一化,可以让企业建立统一的IT基础设施资源池,这样的做的好处是,所有的系统均处于同步运行状态,可统一管理、调配资源。

很多企业的IT运维管理平台都是按照IT服务行业标准ITIL建立,包括有事件管理、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等在内的服务管理流程。

在形成闭环管理的同时,所有的流程信息均存储在配置管理库中,配置管理库所提供的数据一旦出现问题,而领导按照这个错误的数据做出了错误的决策,所造成的损失将是无法估量的。配置信息统一化后,如果某用户信息中心业务系统提前进行了告警,显示其中某台服务器负荷过高,信息中心运维人员收到告警信息之后可以立即上报,采购新的服务器。

IT运维管理平台应该着重在建设配置管理库上,配置管理数据库存储了所有配置管理的数据和信息。同时也是事件管理、问题管理、变更管理等流程查询、诊断、记录的基础,配置管理库的数据一旦出现任何问题,IT运维管理人员在对系统进行升级、改造过程中都会造成决策失误,从而影响业务系统正常运行。

IT运维管理平台的基础配置管理库具备联邦、调和、同步、映射四个重要特性。大部分厂商的配置数据库都是通过手工录入的,将繁琐的IT设备基础信息手工录入到配置管理库里,每次底层IT设备出现变更等情况都需要再录入到配置库,一旦有IT设备信息录入错误,配置资源库里的数据就会失真。

当IT设备配置项发生变动时,通过资源库检验配置项的正确性和完整性,建立统一的IT基础设施资源台帐,实现配置管理库联邦、调和、同步、映射四个重要特性。正确的数据让决策者精准的掌控业务运行全局状况,为领导决策提供科学的依据。通过资源与配置的统一管理,确保底层数据配置项准确无误,通过IT运维管理平台统一展现、全局掌控确保业务运行无忧,持续提高业务部门和客户的满意度,提高企业核心竞争力。

简言之,高效IT运维管理应该是个多面手,可看、可管、可抄、可调。

而从用户的实际应用情况来看,正是IT运维管理的上述四大作用,让用户从NSM网络安全与管理走到ITSM
IT服务管理,再到BSM业务服务管理这样一个不断升级的阶段,经历了由被动管理到主动管理、由主动管理到服务导向再到业务价值实现这样一个过程。

但在云计算、大数据、移动应用这种强调“屌丝文化”的新阶段,搭建一个高质量的应用,需要IT运维人员自己动手做很多事,才能搭建一个理想的应用系统。比如:为啥云计算有很多开源的东西,却不是人人都能做?其实,云计算跟房地产一样,要占地、占机房、占带宽。另外,在海量数据汹涌来袭的大数据时代,数据增加都是被动的、延迟的,如何让IT运维管理跟得上数据发展速度,做好大数据准备,已成当务之急。同样,移动应用也对IT运维管理产生了重要影响,催热了新型IT服务,让IT运维走向APP时代。IT运维管理需要更得上移动互联发展脉搏,提升客户体验,实现不同设备与不同平台之间的对接。只有这样,高效IT运维才会完整。

随着云计算、大数据、移动应用等新一代信息技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理的…

警务信息化不断深入传统运维缺乏撑力

  中国it运维网

IT运维队伍组成

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随着信息技术和互联网应用的逐渐普及,国家提出了以“公安信息化工作”为核心,以“科技强警”为目标的建设蓝图。在此背景下,徐州市公安局以信息化引领公安工作现代化,推动了新一轮公安工作的发展进步。以警务综合管理平台为基础,徐州市公安局的情报信息分析研判、视频监控系统应用研判、刑侦技术比对研判水平大幅提升,接警数、刑事案件发案数明显下降,刑事案件破案率大幅上升。但是,由于信息量的增加、网络规模的扩大,再加上软硬件系统各自为政的现象一时无法解决,传统的IT运维管理方式已经难以胜任。

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IT运维涉及的专业有:网络、数据库、操作系统、服务器(包括小型机)、存储、桌面运维、视频会议、门户、美工、业务管理系统等。这些专业的专业性很强,
需要专业化人才进行运维管理。各专业知识面不一样,能从事运维工作的业务面也不一样。如从事网络、操作系统专业的运维人员可以从事桌面运维工作,但从事桌
面的运维人员不一定能从事网络、数据库、存储维护工作。对涉及信息安全的专业必须分开运维,如网络权限、数据库权限、操作系统权限、存储权限、业务管理系
统权限管理这几个专业必须独立,不得互相兼用,但做技术的可以兼用。IT运维中技术难度低的工作,工作量较大,人员需求较多,而技术难度高的工作,工作量
相对小,人员需求相对较少。因此以上提到的每个专业的人员都必须有,但总的工作可以统一协调安排。

要想加速打造安全自主可控的IT产业链,需要国家对信息系统产品实现底层技术掌控。近些年来,国家相关的法律法规陆续落地,中国政府对芯片、主机、网络设备、操作系统、数据库、中间件、服务器等多个领域的行业扶持进行了升级,并在政府的采购政策上做了大力调整,逐渐开始了“IT采购的国产化”。政府在IT国产化建设的决心可见一斑,这也与众多民间大型企业的“去IOE”观点不谋而合,上下一致。

对此,徐州市公安局信息管理科科长李宾表示:与其他行业不同,公安系统内的各大业务应用系统要随时保持纵向和横向的联系,向上提供数据、向下提供指导,横向保持实时对接。以数据传输最频繁的警务综合管理平台为例,一旦发生故障,就可能会波及到徐州市公安局的所有单位。而我们之前采用的两套运维软件,只能在故障出现后预警,但IT故障已经发生,如果在短时内无法恢复,势必影响到所有警务工作的正常展开。

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 IT运维管理人
员较少,工作量大,因此对人员专业面、专业素质要求高。对重要专业要能吃得透,在项目建设中能把握住方案的要害,所组建的设备、系统平台既要保证运行可
靠、高效,还要不浪费,而且便于维护。在运维中要能制定合理可行的运维策略,完全了解所管辖的设备运行和停运的风险。在指挥运维作业时,能指出不规范或错
误的操作,能意识到相应的风险,并能做到不瞎指挥,不违章指挥。

IT国产化,它不是一句口号,而是一个完整的系统工程。除了IT基础设施建设的国产化,对网络、软硬件环境具有“超级控制权”的IT运维管理系统也需要尽可能地实现本土化、国产化来避免数据泄露问题。

据介绍,警务综合管理平台的运维工作的确给李宾和他的团队带来不少麻烦,网络故障、数据归档错误的事件,曾让所有人在下班之后还担心这些系统是否工作正常。缺人手、压力大的现状必须要有所改编。为此,徐州市公安局希望利用一套具备事前预警功能的IT运维管理平台来替换之前的系统,解决业务系统管理难度高、故障查找慢、工作效率低的问题。

   运维网

      
 运维人员按专业设组,每个组至少有一名技术专家,该专家负责解决该专业的疑难问题,根据日常运维业务量配备相应的技术人员,在信息安全不互斥的情况下可以兼用。

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IT故障提前排除不做事后诸葛亮

      北塔

        
对以下两个专业特别指出:一是网络专业,该专业覆盖面大,专业性强,影响面大,因此从事网络专业人员的数量有一定要求,并具有5年及以上网络从业经验。专
业上具有以下能力:能够独立配置该公司所有品牌的网络设备,能够随意组网,能够优化网络设备的安全策略,能够利用常用工具快速查找、分析、处理故障。二是
数据库专业,该专业风险大,数据库一旦故障可能造成所有业务管理系统中断,严重会造成数据丢失,带来无法弥补的损失。因此必须取得DBA证书,并具有5年
及以上从事数据库开发或维护工作经验的,才能独立从事数据库维护工作。(转帖)

那真正的IT国产化运维管理应该具备什么条件?首先,这个IT运维管理软件平台支持对国产化IT基础设备实现全面的自动识别运维监控、管理;其次,这个平台本身就必须是国产化产品,它的每一个模块、组件、依赖的第三方组件都必须满足自主可控的要求,同时,还要求它能够在纯国产化的环境中健康地运行,而不是需要依赖国外的中间件、数据库、JDK等才能工作。

结合上述需求,徐州市公安局决定对整体IT运维架构进行全面的升级,提升IT故障预警防范及系统全面优化的能力。为此,徐州市公安局与多家国内外知名的运维服务厂家进行了长时间的技术交流及产品测试。最终,北塔软件的BTIM产品以其IT故障事前管理等特色,成为本次IT运维项目的实施服务商。

  卓豪
美信云网管
游龙科技

勤智数码作为本土化的智能服务解决方案提供商,用实力说话,率先实现了纯国产化的运维产品架构,OneCenter一体化智能运维管理平台自身及所使用的所有系统和组件都达到了国产化自主可控的要求。经过和国内优秀的各大国产化厂商合作,OneCenter可部署在龙芯服务器中,支持使用麒麟等国产操作系统、东方通中间件、神通数据库等国产IT设备,平台已达到能在纯国产化的环境上部署运行的水平,监控管理的国产化IT设备覆盖范围全面,真正实现了纯国产化的IT运维管理,而其他同类型软件则仅仅只能实现部分国产IT设备的监控功能,其系统无法运行在纯国产化环境中……

在项目实施之后,徐州市公安局利用“IT故障事前管理”彻底实现了主动运维,工作压力大幅缓解。首先,在通过全新的运维平台将所有IT资源基础设备自动采集之后,徐州市公安局的IT运维人员能够实时的观察到各种被管设备、线路的实时运行状态。其次,当某项监测参数发生异常时,系统可使用醒目的颜色和直观的状态图标提醒管理人员进行关注,配合系统提供的网络设备性能分析、地址定位等功能来提前进行异常事件诊断,从而达到了防患于未然的目的。

 

我国IT产业起步较晚,IT技术基础薄弱,国外公司在核心技术和高端领域长期以来处于垄断地位。国家要想用自主可控的国产软硬件和服务来替代进口仍旧需要一个过程,这不可能一蹴而就。同样,跟随IT国产化不断发展起来的IT国产化运维管理的发展过程也不是一帆风顺,难免有许多困难需要克服。勤智数码在实现OneCenter能在纯国产化环境中运行这一步骤时,研发团队对产品专门针对国产化要求进行重新架构,还通过无数次地与各大国产化厂商沟通、磨合和对产品的来回调试、测验,不断“发现问题、解决问题”,和厂商一起共同解决了当前国产IT基础软件产品的性能不稳定、通用性不强以及故障率比较高等问题(比如,克服了产品从SunJDK切换为国产化定制后的OpenJDK所带来的系统频繁崩溃、启动缓慢等影响);另外,产品架构也专门为适应新的设计进行了调整。只要功夫深,铁杵也能磨成绣花针。最后,勤智数码通过IT国产化运维管理的实施,实现了产品和国产软件的完美适配,让整个IT国产化运维管理过程不再出现安全漏洞,避免了使用国外软件后期出现的系统漏洞风险,企业信息的安全从此得到了强有力的保障。

仍以警务综合管理平台为例,李宾对新旧两套系统的效果进行了评价:为了避免出现故障,管理员需要随时盯着数据库的性能和状态,在归档完成之后,要手工检测是否正确,极其浪费人力。而现在,在数据库归档、备份或是性能指标异常时,新系统能够提醒系统管理员,该系统运行出现了偏差,影响因素将被智能定位。不但清楚了问题根源,更能在这套系统给出的建议策略指导下进行维护,这也是帮助我们实现了网络运维从“事后堵漏式补救”向“事前主动式管理”转变的关键所在。

随着国内企业业务信息化的深入,IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂,技术难度也越来越高。
传统的IT工具和流程集中在技术上,而不是业务目标上。业务服务管理(Business
Service Management)使IT能轻松满足业务的需求,
转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。
BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维,从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用,这就IT运维的核心思想。

在国家和企业对信息安全高度重视下,IT国产化是一个不可逆的过程。近年来,军工、政府、金融、电力等行业用户对国产化IT设备的采购力度不断加大。在他们的公开招标信息中,我们也不难发现,对第三方IT运维平台中的国产化“指标”或“规定”也开始增多,这说明IT国产化运维管理的市场在不断扩大。而随着移动互联网、云计算、大数据等新技术不断推动着IT国产化的发展进程,IT国产化运维管理市场发展也将迎来最美的春天!

运维考核成绩优秀平安城市如虎添翼

当今社会,信息化已成为各行各业的主流,企业信息化水平的高低日益成为决定企业发展的关键因素。
随着企业IT系统的不断完善与成熟,企业IT建设开始由大规模设备投放阶段向运维服务阶段过渡,人们日益认识了到了高效、规范的运维才是企业信息化的基本保障,
科学严谨的IT管理理论也被越来越多的企业所重视。其中,较为有代表性ITIL与ITSS就在实践中得到了广泛应用。

公安系统是国家的重要职能机关,肩负着保障人民安康,社会稳定的重要使命。作为公安信息化建设应用的基础设施,加强公安系统网络运维管理工作,意义重大。在此背景下,主动式的IT运维管理,已经成为了各级公安系统信息能力的重要组成部分,也是公安部每年对全国各级单位运维质量考核的重点。

包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

李宾表示:在年度公安信息网络运行服务管理考核中,北塔BTIM有力的支撑了徐州公安局在落实制度、健全机制、减少故障等方面的具体工作。在取得好成绩之后,我们也在积极思考IT运维管理的内涵和长远目标。如今,“不懂科技信息化的领导,将失去指挥权,不懂科技信息化应用的民警,将失去工作权”的工作理念,已在徐州公安民警心中深深扎根。而我们也希望IT运维管理能力再提升,不能停留在上级考核上,它应该为探索徐州特色公安信息化之路、建设平安城市“如虎添翼”。

对于大多数的企业来讲,保障业务的正常运行都是至关重要的一环。而在各项业务对IT系统依赖性日益增强的今天,做好IT系统的运维工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。
尽管资深的运维工程师能够通过丰富的经验积累来快速判断故障原因。但仅靠人工运维毕竟存在着一定的局限性,无法保证每次都能够对问题进行快速定位及妥善解决。
一旦故障无法得到及时处理,就很有可能对企业造成难以估计的损失以及不良影响。因此,越来越多的企业选择了利用科学有效的工具来协助完成运维工作。

随着信息化的不断发展,企业管理层对IT系统的关注重点也已发生转移,由之前的保证业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢这种基本的监控管理,
提升到了IT资产的配备是否合理,资产发挥了什么作用,这些作用能为业务部门带来多少效益之类的资源管理层面上。

 

 

 

国内外常用项目管理系统品牌:

1、国外项目管理软件有: Oracle[1]  公司的Primavera P6;Artemis
公司Artemis Viewer;NIKU 公司的Open WorkBench;Welcom
公司的OpenPlan等软件。

2、国内项目管理软件有:智邦国际[2] 
项目管理软件、禅道项目管理软件[3] 
、云计算Appfarm、易建工程项目管理软件、统御项目管理软件[4] 
等。基本上是在借鉴国外项目管理软件的基础上,
按照我国标准或习惯实现上述功能, 并增强了产品的易用性。

项目管理软件价格的差异也较大,从几万元到几十万元不等。适于中小型项目的软件价格一般仅为几万元,适于大型复杂项目的软件价格则为十几万到几百万元。

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